会员
服务+：关于服务的常识、评断与狂想
更新时间：2019-11-22 15:25:59 最新章节：内容简介
书籍简介
这本文集的内容是从本书是从《客户世界》杂志创刊十年来各期刊首语、近150篇作品中精选出的符合现时代意义的精华之作，虽然有些文章是数年前的旧作，但至今读来依然颇有现实指导意义。由于每月杂志刊出时间局促以及卷首篇幅的限制，反而使得每篇作品短小精悍、一气呵成，其观察角度之独特、思考辨析之精到、点评分析之到位都令人惊叹。本次的编辑工作打乱了时间顺序，将作品按照新流大势论、体验经纬论、技术进化论、运营卓越论、决策视野论、理论基础论、概念识辨论、服务细究论等论断进行了总结归类和重新编排，捧读在手，体系清晰而又字字珠玑，颇为解渴，堪称中国客户管理的《论语》之作！?
品牌：清华大学
上架时间：2016-01-01 00:00:00
出版社：清华大学出版社
本书数字版权由清华大学提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
袁道唯
同类热门书
最新上架
- 会员本书共有9章，分别从生活经济学、宏观经济学、消费经济学、理财经济学、职场经济学、管理经济学、博弈经济学、国际贸易经济学和婚恋经济学等方面着手去写，在解释经济学原理的基础上，旨在让经济学常识更贴近生活，更接近大众，让读者时时刻刻能感到经济学的存在，更能从身边的大事小事中，找出所蕴含的经济学真相，还原经济学的系统知识，并利于读者用经济学的思维和视角思考和解决日常生活中遇到的各种问题。本书用简明易懂的解经济13.2万字
- 会员这是一本介绍经济学大师及其思想精华的图书。它虚拟了16堂神秘课堂，每堂课都围绕一个主题展开，并挑选一位合适的经济学大师讲授。本书涉及土地、农业、自由、价值、需求、边际、二元论、保护、国家、计量、周期、危机、资本、生产、复苏和博弈等16个经济学话题，配第、魁奈、李嘉图、穆勒、马歇尔、凯恩斯、萨缪尔森等16位经济学大师以漫画形象出镜，与读者零距离互动，讲授毕生理论精髓。在授课的过程中，听课人与大师们还经济11万字
- 会员本书基于发达国家在调控企业工资分配方面的共性与特殊性进行分析比较，把握其体制机制形成的历史脉络，分析其新情况、新特点和发展趋势。此外，本书还从各国最低工资评估、生活工资政策、提高中等收入者收入政策、提高技能人才收入政策等领域阐述了全球典型国家的运行情况，旨在为我国工资收入宏观调控政策提供参考。经济13.3万字
- 会员探寻世界和平与国家繁荣的秘密！本书有代表性地收录了米塞斯有文字记录的重要讲座，其内容包含经济学的哲学基础、经济学的基本问题（市场与计划、货币、商业周期、贸易等）、经济学政策（通货膨胀、福利政策）、经济学的历史与展望等几大方面。本书面向大学生、企业家、专业学者以及其他普通大众，其内容涉及广泛且关键，语言通俗幽默却又不失深度。通过将这些不同年代的各个话题的讲座内容集结在一起，我们能看到经济学的主要和重经济19.9万字
- 会员本书从经济学的角度探讨一些常见的历史事件和现象背后的成因，比如上古社会为什么贵肉贱鱼、春秋霸主为什么崛起于边陲、统一中国的为什么是秦国、“王莽改制”为什么失败、宋朝何以站上古代中国的经济高峰、一头牛在农业生产中的贡献、明代漕运为什么没有选择海运、古代中国为什么轻贱商人、“小农经济”缘何延续了两千多年等。经济12.9万字
- 会员综观当今全球经济的发展态势，创业已经成为各个国家和地区发展经济、解决就业的主要力量，创业型经济已经成为全球众多国家积极发展和追求的一种理想经济状态。有了创业意愿后，创业者要利用所拥有的信息、经验和知识，寻找创业机会，而想要拥有创业所需要的知识、经验和技能，就必须进行创业学习。因此，对创业学习的研究就变得越来越重要了。基于上述理论背景，本书从创业意愿、创业学习和创业机会的角度来揭示创业行为的影响机制经济9.5万字