会员
网店客服实训教程
更新时间：2019-12-05 15:59:56 最新章节：主要参考文献
书籍简介
本教材为高校电子商务创业大学生所编写，内容紧密围绕电子商务网店运营过程中客服及客户关系管理的实操，网店客服的认知、售前客服的知识储备、客户的接待与沟通、订单处理、售后客服、客户关系管理（CRM）几个章节详细阐述了作为客服应该具备的技能，实训项目选取大学生创业过程中容易遇到的较多的问题进行实操和讲解。最后一个章节是网店运营实战案例，我们选取了网店创业成功和失败的案例，其中有义乌工商学院大学生创业成功的真实案例。
品牌：浙大出版社
上架时间：2017-08-01 00:00:00
出版社：浙江大学出版社
本书数字版权由浙大出版社提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
庞海松
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- 会员本书以马克思主义政治经济学的农村剩余劳动力转移理论、劳动力商品理论、地租理论等为基础，通过批判西方经济学理论在分析中国农民工问题上的认识误区，构建政治经济学视角下分析与认识中国农民工问题的理论框架，进一步厘清中国农民工半商品化问题的特殊性以及存在的主要矛盾；通过对改革开放以来迁徙与回流中的农民工问题的政治经济学分析，探讨农民工半商品化的主要趋势并提出解决方案，以加快中国特色社会主义政治经济学话语体社科19.3万字
- 会员本书第一部分从官僚领导的角度检视了国际组织自主性的变化，以及从区域化和全球化关系的视角，分析了区域贸易协定的增加对世界贸易组织的影响和挑战。第二部分主要探讨了不同国际组织的互动和比较。第三部分讨论了全球社会和国际组织应对全球性问题面临的挑战，联合国难民署解决难民问题的作用及其面临的挑战，国际原子能机构在朝核问题中的尴尬处境和问题所在。第四部分从发达国家和发展中国家博弈的视角分析了国际知识产权保护格社科17.4万字
- 会员20世纪的上半期，在中国兴起了一场由知识分子主导的声势浩大的乡村建设事业，学术界称之为“乡村建设运动”。作为一种改良主义实验，它希望在维护既存社会制度的前提下，采用非暴力的方式，通过兴办教育、倡导合作、地方自治、公共服务和移风易俗等措施，拯救日趋衰弱的农村经济，刷新中国政治，复兴中国文化，实现“民族再造”或“民族自救”。在实践层面，“乡村建设运动”的思想通常与国家发展的战略、政策、措施密切相关，并社科27.8万字
- 会员作者运用R语言，分析中国综合社会调查数据，涵盖了初级的描述性统计、简单的回归模型、中阶的广义线性回归、二值型回归、泊松回归模型、高阶的匹配模型、主成分分析、机器学习等内容。本书通过可复制的代码、模型原理解读和丰富的图表，展现了如何将R语言应用在社会科学的研究中。社科1.8万字
- 会员本书主要研究俄罗斯著名学者巴赫金的诗学理论。他是20世纪俄罗斯诗学发展中最重要的人物，对俄罗斯诗学做出多方面的贡献，也可以说是集大成的人物。本书分别对巴赫金的社会学诗学、语言诗学、体裁诗学、小说诗学、历史诗学和文化诗学等做了专题研究。在此基础上，作者指出，巴赫金诗学是一种整合不同研究方法和研究理论的整体诗学。作者对整体诗学的历史针对性、研究格局和方法论等，进行了深入的研究。社科33.1万字
- 会员本书旨在研究多元化家庭情境下的生育矛盾问题，通过深入了解不同背景家庭的生育需求与生育矛盾体验，倡导家庭社会工作在提供全生命周期生育关怀方面发挥更积极的作用，为实务工作者提供具有操作性的建议和支持。社科15.3万字
- 会员本书以当代城市面临的复合型风险及防灾、减灾、救灾为背景，探讨安全韧性城市建设的基本理论、经验启示、发展演进及评价。在此基础上构建系统评价框架，以江苏省域城市为例，应用量化分析方法评测韧性发展水平并结合安全韧性城市建设的前沿技术及国内外实践，提出了综合性的城市治理思路。本书可供城市规划、应急管理、公共政策等相关领域的政府部门实务人员、科研人员、高等院校师生及其他感兴趣的读者参考阅读。社科16.7万字
- 会员本书以《风行》杂志为主要着眼点，同时参考《黑猫》《新左岸》《吕泰斯》《瓦隆》《法兰西信使》等杂志，研究象征主义自由诗的兴衰史。象征主义自由诗处在无政府主义和民族主义这两种力量控制之下，它不仅是自由与规则的复合体，也是个性意识与集体意识的复合体。社科30.9万字
- 会员城市的出现，是人类文明史上的一个重要里程碑。相较于广袤的乡村，城市有着巨大的优势，不仅能够更好地满足人们衣食住行、娱乐、教育和医疗的需求，也创造了大量的就业机会和岗位，成为各色人寻梦的天堂。“城市化”成为人类活动空间变迁的主旋律。在21世纪的中国，城市化的浪潮愈加凶猛，见证了复兴，也带来了诸多困境和难题。本书希望通过梳理西方城市管理的相关思想和观念，探索通向美好城市的各种路径和可能性。社科18.5万字