第11章 满意？存在顾客心中(1)

(第一节) 待客如待己。

孔子说：“己所不欲，勿施于人。”这一句话我经常拿来勉励服务人员，毕竟我们都不能接受的服务，绝对不可以提供给顾客。然而，这样的问题却一再重复上演，很多顾客还是会遇到...