第27章 顾客满意的具体实现(1)

(第一节)，向高手学习。

前面谈论这么多观念，这一节我想从两个故事来分析，怎么样才可以学习别人的长处，还有避免别人的缺失，而最后再藉由北欧航空的实际经验，说明高手是怎么提供让顾客满意的服务。...