第28章 顾客满意的具体实现(2)

因此，关键时刻存在顾客购买的时候，也存在于送货的时候；不只是跟顾客联系销售的时候才是关键时刻，顾客抱怨的时候、进行售后服务的时候、开着公司的车在大街小巷里钻来钻去更是关键时刻。“关键时刻”存在于任何时...