第32章 全面落实顾客满意经营(1)

(第一节)，顾客满意经营理念与策略。

我国产业结构早就进入服务业国家的阶段，服务业占就业人口比例与国内生产毛额比重，都已经超过百分之五十，就服务业而论，顾客满意势必成为经营重心，制造业亦同，...