第9章 我的顾客在想甚么呢？(4)

“效用”是一种主观认定的态度，是顾客经过“比较”得来的。顾客会比较每一家他所试过的公司，看看到底是谁比较符合自己的心意，最后综合各种现象才做成决定。如果在这个过程当中，公司有任何犯错的地方，或是让顾客...