第12章 管理派倾向品牌扩张，营销派倾向品牌收缩(2)

（达美航空现在正与西北航空合并。合并之后，除非它卖掉一些机型，否则达美航空的机型将达到13种。）狭窄聚焦可以提升运营能力，这也是西南航空的投诉率在航空业常年保持最低的一个原因。2007年，它收到的以每...