第3章 由外及内的战略思考

“喂，不要问我们擅长什么，而是要问我们的消费者都是谁，他们都需要什么。之后，我们要找到满足他们需要的方法。”

——亚马逊公司首席执行官杰夫·贝佐斯

员工是企业管理的起点，不理解员工...