第21章 管理手段的秘密(4)

这要从一位客户的退货事件说起。有一位客户买了公司的粉碎机，可是一个月之后，这位客户却说粉碎机不能正常工作，要求公司退货。按照公司的相关规定，只要货物卖出15天以后就不能进行退货了，如果商品有非人为因素...