3.1.1　消费者无时无处不在，品牌需要实时在线

随着消费互联网的兴起，消费者的很多消费行为已经被互联网平台改变，网络购物越来越快捷，商家需要24小时在线。同时经过多年电商节日的洗礼，消费者识别平台促销的能力加强了，如今的消费者不再“盲目剁手”。企业面临的重大挑战是，面对消费者选择权、参与权、表达权的崛起，如何满足消费者海量的、碎片化的、实时的、多场景的需求。

下面来看一个真实的购物案例。

小李是一家公司的经理，平时工作很忙，经常出差。五一期间回县城老家陪父母过节，晚上洗完澡并洗衣服时，发现家里的老旧洗衣机还没有换，于是决定为父母更换一台新洗衣机。

小李依稀记得朋友说过有的洗衣机是空气洗，于是用手机百度搜索“空气洗衣机”，满屏都是空气洗衣机的信息。小李先从知乎上详细了解了空气洗的原理、特点，然后从唯品会品牌特卖节上查看价格，发现京东家电超值热卖上有各种型号的洗衣机，有的秒杀直降，有的有视频介绍，还有的有直播讲解，听了一阵主播讲解，还是不知道买哪款。最后小李搜索品牌官网，发现县城里新开了一家品牌专卖店，离家不远，于是决定明天去现场看看。

第二天上午小李和父母到了专卖店。导购非常热情，先是了解了他们的需求，又旁敲侧击地了解了心理价位，还现场演示了真丝、羊绒的空气洗涤效果，最后推荐了一个爆款型号，性价比高，还可以分期付款。小李用手机查了一下京东、天猫等电商渠道同款的价格，发现没有区别。最终小李决定从门店购买，由厂家统一配送。

从萌生购买洗衣机的想法到厂家上门安装的过程中，小李通过多种渠道了解产品，经过线下门店现场体验、线上电商比对价格，最终达成交易，整个过程中，消费者诉求跨越时间、空间，随时随地无处不在。

无论时代如何变迁，企业的初心都是更好地服务和满足消费者需求，并提供线上线下一体化服务，为此，企业需要全网、全渠道实时在线。消费者出现在哪里，企业的产品和服务就要在哪里。消费者通过任一渠道与品牌连接时，企业需要快速地识别、洞察、触达并影响消费者，高效满足消费者需求、提升消费者体验，进而实现有序的、全链路的运营转换，实现终身用户经营。