第4章　体验之旅：围绕消费者旅程的营销闭环

围绕消费者构建以消费者为中心的营销体系，需要探寻消费者旅程，不断寻找与消费者的触点，通过与消费者的接触和互动，帮助消费者形成对品牌、商品、服务的认知，影响用户心智，通过商品或服务的体验来为消费者创造价值，从而获取收益。

在构建营销数字化的过程中，核心原则有两条。

一是要以消费者为中心设计消费者旅程，在消费者旅程中设计与消费者接触和互动的触点。企业需要以提高消费者体验为出发点，关注与消费者的每一次交互体验，提升消费者满意度。

二是通过触点为消费者提供服务，在为消费者提供服务的过程中会产生数据，通过收集和洞察数据，认知消费者行为和偏好，更好地服务消费者，实现从为消费者提供服务到数据回流，从数据洞察到业务优化的闭环，帮助消费者在旅程中从一个阶段跃升到另一个阶段。