4.1　流量的变迁

为什么要做以消费者为中心的运营？受数字化浪潮、数智化企业崛起的影响，传统企业的商业模式已然发生变化，迅速完成了从“产品驱动”到“渠道驱动”再到“消费者驱动”的转变，如图4-1所示。

图4-1　零售企业商业模式变迁

企业与消费者之间的部分逻辑彻底改变，企业能从C端消费者获取的增量红利越来越少，曾经将消费者视为取之不尽、用之不竭的运营思路不再有效。回归真正满足消费者需求的商业本质，迎合、洞悉、匹配、引导和发掘消费者需求，以消费者为中心进行精细运营，深耕细作，才能在增量用户不断减少的情况下，通过提升获客效率来实现商业的成功和转型。

近年来，Z世代新生代消费者的崛起，让消费者个性化需求日益凸显，也让营销领域从“以产品为中心”“以渠道为中心”转变为“以消费者为中心”。