4.3.1　从认知到兴趣

在消费者旅程视角下，第一个要解决的问题是找到流量、让消费者产生兴趣。在公域流量获取成本越来越高的背景下，企业需要通过合适的路径将公域流量引入自建的垂直场景以沉淀私域流量池，降低一次性流量的占比。这里有两个核心要点——触点和内容。

在目标客群的主要流量聚集地设计“触点”，一般分为品牌传播和“种草”两种方式。

品牌传播以提升品牌声量为目标，会选择垂直媒体、传统媒体等渠道进行品牌传播信息的大规模投放，追求最大范围的曝光，快速构建起消费者对品牌的认知，因为品牌传播很难有数据回流，所以我们重点关注“种草”。

“种草”的渠道选择一定要贴合目标客群，要选择数字媒体、内容平台、社群等已经对人群进行分类的渠道设计触点，还可以通过KOL强化内容信任度。这些平台的数据回流非常重要，可以分析“种草”为消费者跃升所带来的影响，可以利用“种草”深度与转化率来分析消费者跃升的费效比。

在这个阶段内容产生的作用非常重要。内容是将消费者从认知转变到兴趣的重要载体。内容应该包含品牌、商品、活动，承载的方式有文字、视频、图文等。从内容的生命周期来看，包括内容生产、内容管理、内容投放、内容评估。内容的生产也会有多种方式，一般会有BGC（Brand-Generated Content，品牌生产内容）、PGC（Professionally-Generated Content，专业生产内容）、UGC（User-Generated Content，用户生产内容）。这也是企业很重要的一项业务能力，特别是需要强烈影响消费者心智或长决策链的行业，比如母婴、美妆、汽车、健康、3C等。这些行业需要把这项业务能力数字化，才能极大地促进消费者从认知到兴趣的跃升。