序

随着经济的高速发展，心理问题成为影响社会及个体健康的重要指标，人们更加关注自身价值的实现，中国学者将这一时期称为从满足温饱状态的“身时代”跨向了满足心理需求的“心时代”。顺应社会发展的潮流，越来越多的组织意识到关心关爱员工身心健康、关注关切员工个人成长的重要性。因此，员工帮助计划（Employee Assistance Program，EAP）这一现代社会学、心理学和管理学研究成果应运而生，成为各级各类组织推动员工身心健康发展和能力素质提升以及解决组织与员工诸多问题的有效方法之一。

苏州市轨道交通集团有限公司运营一分公司EAP项目于2015年11月正式启动。经过六年的摸索与实践，EAP建设经历了“从无到有”的开拓阶段和“从有到优”的完善阶段，紧紧围绕着“打造心理健康和谐企业”的主题，探索规范化、科学化的EAP运作模式，形成了一套成熟的，兼具系统性、专业性与长效性的EAP工作机制，建立并完善了包含员工心理辅导、宣传、队伍建设与培养、心理健康检测与筛查、员工关爱、管理辅助、心理危机预防与干预的七大EAP服务体系，推动项目与企业管理深度融合、常态运作。

本书是在广泛借鉴国内外有关职业心理健康和EAP等相关领域研究与实践成果的基础上，结合最近几年在EAP方面的实践和轨道交通服务型行业特征，围绕现代组织管理与员工个人发展的实际需要，编写的一本学术性与应用性兼顾、专业与普及两全的图书。它从基本理论、EAP研究和评估方法、EAP应用和案例分析几个方面探索了轨道交通服务型企业的EAP运作模式，给企业领导者、EAP相关从业者提供了一些可供借鉴的理论方法和实践技巧，并将心理学原理与实际案例紧密结合，讨论如何运用心理学解决企业和员工的实际问题。本书语言通俗易懂，理论深入浅出，实用性强，它不仅填补了目前国内EAP专门性书籍的空白，也可以为应用心理、组织行为、人力资源及管理专业提供相应的参考。

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党委副书记、工会主席