1.2.3　企业数字化转型的目标和方向

1.企业数字化转型的目标

“智慧企业”是企业数字化转型的理想目标。如图1.5所示，企业数字化转型推动传统企业将财务、人力、营销、制造及服务等各环节与新一代数字技术深度融合，促进业务转型升级，催生新业态、新模式，实现向智慧企业的过渡。

具体而言，企业数字化转型主要有三大目标：一是用数字技术对传统产业进行改造和提升，重塑组织和流程，提高效率，降本增效，催生新产业、新业态、新模式和新收入；二是提高企业的敏捷性和韧性，应对经济环境日益增长的不稳定不确定性，实时感知并满足多样性、个性化的客户需求；三是支持可持续发展，推进绿色低碳转型。

2.企业数字化转型的方向

（1）改善基本运营，提升企业综合竞争力

借助数字化转型契机，充分借鉴领先企业的管理经验，积极对标领先企业在运营方面的各项控制指标，通过全面量化管理最大化降低成本，通过业务转型和创新发展带来新的企业增长点，通过互联网等新手段提升客户便利性与售后服务质量，从而提升企业综合竞争力。

（2）建立以客户体验为中心的端到端流程，优化企业价值链

在数字化时代，相比线下业务，线上业务的客户体验成为客户能否被吸引、转化、留住的核心竞争力。如图1.6所示，关注客户个性化需求，建立真正的以客户为中心的端到端业务流程，打造客户全方位服务体验，也是企业数字化转型的方向之一。在产业互联网时代，站在更高的格局思考价值链的优化，将给企业带来更多新的战略机遇。

（3）数据驱动业务，利用数据优化企业决策

数据驱动意味着“以数据为核心”取代“以流程为核心”，充分实时的数据使企业管理者可以从数据视角而非过程视角来审视业务，从而发现变化、预测未来。建立从数据出发的管理体系，用数据驱动业务运营、战略制定和模式创新，是企业数字化转型的核心工作之一。数字化转型的过程，也是经营数据价值优化、信息积累的过程，而数据资产的积累又带来管理思维和商业模式的迭代，成为引导业务模式创新和创造新增长点的基础。

（4）发挥技术红利，重塑业务模式

在数字经济时代，互联网、大数据、人工智能等数字化技术已从概念推广转向广泛应用。如图1.7所示，充分发挥技术红利，进一步解放劳动力，降低企业运行成本，将企业资源更多地投入到产品创新、客户服务等增值效果明显的业务领域，形成持续增强企业核心竞争力的智能化业务模型。

（5）强化内外部链接，以平台铸生态

平台型企业是企业未来发展的方向。如图1.8所示，平台化发展战略，一方面推动企业对内整合后台系统能力，对外链接各大社交、电商、O2O平台等，从技术角度打造企业生态塑造中心；另一方面加速打造产业链协同的高效经营模式，企业内部实现部门间数据共享、高效流转，外部链接客户、供应商等关联单位，实现价值链、企业链、供需链、空间链的优化配置与提升，从业务角度推动企业生态体系的发展。